ご覧になった方もいらっしゃるかとおもいますが
先日、とある番組で亀田メディカルセンターという病院を
取り上げていました。
この病院、外来患者だけで１日３３００人
年間８５万人が訪れるというすごい病院。
民間病院人気ランキング全国で第５位に入り（週刊ダイヤモンド２０１２年４月号）
敷地は東京ドーム３個分で
３３の診療科目に４００人の医師
ベッド数は１０００床
また来たくなる病院と言われ都内のみならず全国各地から
患者さんが押し寄せてくるそうです。
この病院の院長、亀田信介先生は江戸時代から
１１代続く医師一族。
この亀田先生の口癖が
医療は究極のサービス業であるにもかかわらず
病院だからといってやらなかったサービスがいっぱいある
その言葉を裏付けるかのように
亀田メディカルセンターでは一流ホテルのような
サービスが当たり前のように行われていました。
まず、外観や内装が病院を思わせない。
そしてこの病院にはコンシェルジュがいて
常に患者さんの求めることに気を配っている。
これは居酒屋チェーンのワタミの社長さんも病院経営で同じことやってますが
亀田メディカルセンターでは１１年前から
コンシェルジュを採用してきたそうです。
医師は医師の業務
看護師は看護師の業務
受付は受付の業務に専念する。
これが当たり前のようで実はかなり難しい。
何言ってるんだと言われそうですが
これについては長くなってしまったので
次回またお話させていただきます。
頭痛・倦怠感・食欲不振・不眠・長く続いている肩こり・腰痛は
もしかしたら自律神経失調症かもしれません。
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